本協議会について

About Council

業界連携によるカスハラ対策

カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応は、現場の努力だけでは解決が難しい局面が増えています。本協議会は、業界団体が連携し、共通課題の整理と実務に役立つ情報共有を継続的に行うための枠組みです。

Purpose

本協議会では、カスタマーハラスメント対策に業界横断で取り組むことに賛同いただける
団体・企業の入会を受け付けています。

Purpose.01

会員団体・会員企業で実際に発生したカスタマーハラスメント事例をもとに、業界横断での情報共有と協議を行います。
事例は特定の企業や個人が識別されない形で整理し、発生の背景、対応の経緯、現場で直面した課題などを共有します。

業界ごとの事例を持ち寄り、共通する課題や構造的な問題を明らかにしていきます。

Purpose.02

カスハラ対応では、「どこまで対応すべきか」「どの時点で対応を打ち切るか」といった判断が現場に委ねられがちです。
法的観点や実務上の留意点を踏まえながら、組織として共有できる判断の考え方や指針を整理します。

事例の協議を通じて、対応方針や判断基準の考え方をとりまとめていきます。

Purpose.03

協議会での議論や共有事例をもとに、会員団体・会員企業が実務で活用できる資料を整備します。
社会情勢や協議内容を反映しながら、継続的に内容を更新していきます。

協議会での議論を踏まえ、各組織がカスハラ対策を進める際に参考となる実務資料を研究・共有します。

Members

本協議会では、カスタマーハラスメント対策に業界横断で取り組むことに賛同いただける団体・企業の入会を受け付けています。入会の詳細やお手続きについては、以下のページをご覧ください。