法改正・条例施行を見据え、
企業に求められるカスハラ対策を
整理・共有します。

カスタマーハラスメント対策協議会は、業界の枠を超えて事業者側の意見や課題をとりまとめ、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策を推進するための団体です。

近年、カスハラは社会的な課題として広く認識されるようになり、法改正や条例の施行など、対策の強化が進んでいます。事業者には適切な措置を講じることが求められており、対応が不十分な場合には安全配慮義務違反等のリスクが高まることも指摘されています。

カスハラは特定の業界に限った問題ではなく、顧客と接するあらゆる事業者が直面し得る共通の課題です。一方で、対応方針や従業員を守るための仕組みづくりには業界を超えた多くの共通点があるにもかかわらず、現状では各業界団体が個別に取り組みを進めており、十分な連携が図られているとは言えません。

本協議会は、こうした課題を解決するため、業界横断で知見や事例を共有し、事業者が足並みを揃えてカスハラ対策に取り組んでいくための基盤として活動をしています。